科技赋能防灾理赔 东莞保险业积极应对暴雨天气

  8月20日暴雨灾害过后，超强台风“摩羯”上线，给受灾地区造成了重大损失。据了解，为了应对暴雨、台风等灾害天气的影响，东莞保险行业运用科技赋能防灾、减灾以及理赔等工作，全方位减少灾害带来的损失。

  受暴雨天气的影响，8月保险报案激增。8月中下旬暴雨过后，广东保险行业接到上万起车险报案，多为车辆水浸出险，还有农险、家财险等非车险报案。其中，东莞损失较为严重。

  据了解，东莞多个镇街有易涝点，导致每次暴雨过后出现水浸街的现象，车辆被水淹受损的情况较为普遍。8月21日暴雨过后，东莞车险报案数量激增。其中，东莞平安产险累计受理水淹车报案3462笔，估损金额超3000万元。另外，东莞人保财险收到车险、非车险、农险等共4555宗报案，其中以车险报案为主。东莞太平洋产险则表示，该公司承保东莞出险的案件量为1735件。

  9月6日，受到“摩羯”的影响，东莞遭暴雨侵袭。由于暴雨维持的时间短，加上保险行业与有关部门格外的重视加强防灾措施，“摩羯”对于东莞的影响比较小。截至9月9日上午，东莞人保财险共接收台风“摩羯”报案132宗，主要在海南、湛江出险。据了解，该公司目前已根据上级公司统一调度，安排5名理赔人员前往支援大灾理赔。截至9月9日上午，平安产险东莞分公司累计推送预警信息1.28万次，累计受理报案133笔，估损金额78.65万元。

  为了应对气候挑战，保险业积极探索新的应对方式，如通过提升风控技术服务能力、打造智能风控平台，以科技赋能风险管理等预防举措，将损失降到最低。

  9月6日，东莞遭暴雨侵袭。平安产险东莞分公司紧急调配52名一线理赔人力，依托自主研发的鹰眼系统、好车主、企微等平台，提供车、人、企、农等紧急类应灾自救自助报案、救援理赔指引。同时，联合市公安局交通警察支队、东莞市保险行业协会，成立巡查队伍，针对易涝路段，通过警保信息互通、共同防范机制、拉设横幅、现场指引等风险前置措施，协助排查水淹风险和强风高空坠物风险区域，有效预防和应对灾害。

  非车险方面，保险行业结合预警信息，整理重点临灾检查客户清单，开展针对性防灾减损指导。例如农险方面，东莞人保财险利用“耘智保”赋能灾前巡查，重点巡查菜园、水产养殖场、大棚、果园等风险标的，统计香蕉倒伏、玉米水浸等情况。同时，深入田间地头协助农户主动做好立杆护田、沟渠疏通等防灾措施；积极发动养殖户做好防过堤、漫堤、崩堤以及水质监测工作，用科技力量守护好农户的“米袋子”和“菜篮子”。

  据了解，科技在“灾后”精准理赔，优化理赔单证流程等工作中发挥了及其重要的作用。在科技的助力下，东莞保险行业做到能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔，为受灾群众和公司制作生活恢复提供有力保障，充分的发挥保险风险管理的价值。

  8月21日，东莞李先生的一台宝马车辆停放在路边，因本次暴雨造成车辆驾驶舱进水。东莞人保理赔员使用故障诊断仪检测车辆气囊电脑模块、发动机模块、动力制动模块报故障，对车辆进行清码处理，成功排除发动机受损的可能性。在科技助力下，不仅为客户节省了不必要的维修费用，还避免了因拆检而可能会引起的车辆贬值问题。在确认发动机无损后，东莞人保财险与修理厂迅速确定了定损方案，并监督维修进度。

  在科技的助力下，保险“灾后”理赔更快更精准。东莞人保财险有关负责的人介绍，车险客户可使用拇指理赔小程序及公众号等进行报案，专属理赔客户经理通过拇指理赔小程序协助客户办理线上查勘、定损、赔付，一站式理赔大幅度的提高赔案处理时效。其中，使用科技理赔工具——内窥镜和免拆杆，无须拆检就能实现对发动机冲水、新能源动力电池、方向机故障等精准定损，是为客户免费提供的一项服务，获得客户一致好评。

  在8月21日暴雨之后，东莞平安产险紧急抽调40位具备丰富水淹车处理经验的工作人员，以现场定损、AI定损、视频定损等形式，快速确定维修费用并直赔到店，大幅度的提升理赔的效率。

  东莞市常平某公司因暴雨导致货物水泡出险。8月21日上午11时许，东莞人保财险接到水物联系统超水位线预警，理赔人员迅速到达现场排查，协助客户进行存货转移等抢险施救，同时对厂区排水进行清障，确保排水通畅，及时化解险情，降低水淹损失。在清点损失后，现场制定理赔方案，从接到查勘通知至完成赔付历时3小时，让受灾企业尽快获得保险补偿。

  风险防范不可松懈。对于普通市民和企业主来说，购买保险能够大大降低天气灾害带来的损失。

  据了解，台风天气会带来强风暴雨，最常见的风险是树木折断或高空坠物砸落导致车辆受损，车辆停放于低洼地段导致被水淹没以及车辆被台风吹翻等，客户能通过购置车辆损失险，保障车辆在台风中遭受损害后，享用及时的拖车施救服务，获得包括车辆修理费、施救费等赔偿。

  其次，台风可能导致房屋倒塌、窗户破损等家庭或企业财产损坏，以及对在建工程的企业或者个人带来经济损失风险。客户能够最终靠购置工程险、企财险或家庭保险来对标进行相对有效保障。

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